Pengaduan masyarakat bukan sekadar pesan masuk yang cukup direspons dengan jawaban formal. Di balik setiap laporan yang dikirimkan warga, terdapat persoalan riil yang membutuhkan penanganan konkret, solusi tepat, dan kepastian tindak lanjut dari pemerintah daerah.

Guna memastikan hal tersebut berjalan optimal, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Wonosobo bersama KITA Institute menggelar Workshop Penguatan Sistem Pengaduan Lapor Bupati Wonosobo di RM Latar Sidojoyo, Senin (24/8/2026).

Kegiatan ini diikuti sekitar 70 peserta yang terdiri dari para admin Lapor Bupati dari seluruh Perangkat Daerah hingga tingkat Kecamatan se-Kabupaten Wonosobo.

Raih Skor Kepuasan 4,08, Fokus Tingkatkan Ketuntasan Laporan

Berdasarkan hasil riset dan evaluasi yang dipaparkan KITA Institute, tingkat kepuasan masyarakat terhadap kanal aduan Lapor Bupati Wonosobo saat ini berada pada kategori baik dengan skor rata-rata 4,08 dari skala 5.

Kendati meraih predikat memuaskan, Diskominfo Wonosobo menekankan pentingnya pembenahan pada beberapa poin krusial, seperti:

• Ketuntasan Tindak Lanjut: Memastikan penanganan di lapangan benar-benar selesai hingga tuntas.

• Kualitas Jawaban: Menghindari respons template yang kaku dan menggantinya dengan informasi yang informatif serta solutif.

Pembekalan Komunikasi Empatik dan Teknik De-escalation

Dalam workshop tersebut, para admin Lapor Bupati dibekali dengan berbagai keterampilan komunikasi modern untuk menghadapi dinamika aduan warga.

Pelatihan tidak hanya berfokus pada teknis penggunaan sistem aplikasi, melainkan juga menyangkut komunikasi empatik serta teknik de-escalation—sebuah pendekatan khusus untuk meredam kecemasan atau emosi warga saat menyampaikan keluhan yang mendesak.

Melalui forum ini, para pengelola di tingkat dinas dan kecamatan juga saling berbagi kendala lapangan demi membangun pola koordinasi yang lebih cepat, presisi, dan terintegrasi.

Data Pengaduan Sebagai Cermin Kebijakan Pemkab

Diskominfo Wonosobo mendorong agar rekapitulasi data dari kanal Lapor Bupati tidak sekadar berakhir sebagai arsip statistik semata. Sebaliknya, data pengaduan masyarakat harus dijadikan bahan evaluasi dan cermin perbaikan pelayanan publik di masing-masing instansi.

Sebab, setiap laporan adalah potret kebutuhan riil warga yang dapat menjadi masukan berharga bagi penyusunan program kerja pemerintah daerah ke depan.

Melalui penguatan kapasitas admin dan komitmen kolaborasi lintas instansi ini, kanal Lapor Bupati diharapkan terus bertransformasi menjadi ruang komunikasi yang semakin mudah diakses, responsif, empatik, serta mampu memberikan solusi nyata demi menjaga kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Kabupaten Wonosobo.